岗位职责1、协助前厅经理管理前台接待的主要工作，对接待和问询等日常工作予以全面负责。2、熟悉当日及次日的房间预订状况，对出现问题的及时确认与协调，保证服务工作的有序进行。3、协助大堂副理处理投诉及其他相关工作。岗位要求1、大专以上学历，旅游、酒店管理类相关专业，有2年以上同岗位星级酒店工作经验。2、熟悉酒店前厅部工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。3、具有良好的职业道德和工作责任心。 职能类别：酒店前台