职责范围
1、负责售前、售后客服团队的整体管理，抽检聊天服务质量，根据店铺实时客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作，确保
客服部每天工作有序、顺畅、高效;
2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理;
3、处理产品售前、售后的疑难问题，妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新;
4、负责售前、售后服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理;
5、定期辅导提高新老员工的综合素质，客服问题处理预案的制定;
5、协助运营经理进行现场管控、应急调度工作，确保各项指标达成;
7、对所辖组员运营指标达成及服务质量负责，负责所辖组员日常管理及技能提升培训等;
8、组织员工进行班会等各种所需会议，准确无误完成信息同步及闭环抽检工作，确保员工执行效果;
9、完成上级领导交办的其他工作。岗位要求
1、大专学历及以上学历，3年以上企业客服中心管理经验或第三方电商平台客服管理经验，带领过15人以上团队。
2、较好的沟通协调、问题解决和分析能力，高度的敬业和团队合作精神，较好的文字处理能力。
3、有京东，天猫，美团，抖音等电商平台的服务经验，或相关行业相关经验者优先;
4、有较高的自主能动性，行动力，执行力;适应能力强，具备较好的带领团队技能，例如沟通技能，领导力。
5、有较强的抗压能力，可以适应高强度的工作节奏。
6、熟练使用EXCEL、WORD等基础办公软件，打字速度60字/分钟以上。
7、能独立工作，合作意识强，具备很强的责任心，有较高的抗压能力。
8、了解产品的卖点以及优缺点，以及与其他竞品的差异优势，有一定的导购能力;
有销售培训经验销售软技巧