岗位职责： 1.负责接听10010热线的客户来电； 2.根据客户需求挖掘潜在销售机会； 3.服务意识强，关注于客户服务质量及用户满意度； 4.协调及处理客户的投诉与反馈； 5.在实际工作中积极提出自己的意见和建议； 6.完成领导安排的各项工作任务，熟练使用excel等工具。 职位要求： 1.中专 2.一年以上客户服务岗位相关工作经历： 3.熟练操作excel、word等办公软件； 4.有较强客户沟通能力和技巧，应变能力强； 5.具备一定的营销意识； 6.工作积极主动，具备高度责任心及团队合作精神，亲和力强，有良好的客户服务意识。