岗位职责： 1.负责项目客户服务管理工作与服务质量提升； 2.负责项目客服工作SOP； 3.负责项目作业服务SOP； 4.保障项目履约信息、履约异常、履约投诉及时拉通处理闭环； 5.项目客户诉求统筹推动解决； 6.负责定期回顾客户的运营KPI情况，并组织召开客户服务质量提升的沟通会议，制定整改方案并监督执行； 7.推动客户及司机账单时效内对账、回款； 8.定期拜访客户，做好客情关系维护 岗位要求: 1.大专学历及以上学历; 2.具有5年以上项目客户服务工作经验，2年以上客服主管/经理工作经验； 3.熟悉物流仓配业务作业流程，有丰富的项目梳理及管理经验； 4.良好的沟通能力及团队协作能力； 5.熟悉办公软件操作，EXCEL\WORD\PPT等