职位描述
1.受理客服热线咨询与投诉,解答和处理用户遇到的各类问题 ;
2.及时反馈和协助处理游戏异常状况,并与用户做好沟通 ;
3.对工作流程及产品问题进行分析、总结,并提出改善建议 ;
4.挖掘用户潜在需求,为每一位用户提供周到的服务;
任职资格
1.大专及以上学历,专业不限 ,熟练使用office相关软件;有1年以上电话客服相关工作经验
2.普通话标准,发音清晰,具备良好的服务意识,具有亲和力,有大型企业呼叫类服务经验者优先考虑;
3.有较强的逻辑思维能力和问题分析能力、优秀的团队合作精神,善于沟通表达;
4.抗压能力强,适应三班倒及轮休工作时间;
5.热爱游戏,玩过两款以上的大中型网游;
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