1. 销售流程 - 根据梅赛德斯-奔驰品牌形象的要求接近、问候进入展厅的顾客并主动为其提供帮助 - 通过深入的需求分析,协助客户选择梅赛德斯-奔驰的产品 - 根据梅赛德斯-奔驰的销售流程解释车辆的性能、产品细节、特征和优点 - 根据梅赛德斯-奔驰的销售流程主动提供并协助客户进行试驾 - 确保销售合同的顺利完成并亲自看到客户签字 - 推销和追加销售梅赛德斯-奔驰的产品和服务(例如:梅赛德斯-奔驰精品) 2. 汽车金融和保险销售支持 - 在销售过程中介绍汽车金融和保险产品 - 协助信贷保险部门为顺利移交接收充分的信息 3. 客户车辆交付 - 根据经销商的政策,协助客户完成相关的文件、车辆注册和/或保险文件 - 根据梅赛德斯-奔驰的销售流程和经销商的政策组织移交过程 - 将客户介绍给售后服务部门 4. 客户关系管理 - 根据经销商的政策,巧妙、快速并真诚关切地处理客户投诉,立即将困难案例上报给销售经理/展厅经理 - 实施客户生命周期跟踪以提高客户满意度和忠诚度 - 维持潜在客户发展体系并参与当地业务网络建立活动 - 准确记录和及时更新客户数据库和销售信息 5. 学习和发展 - 与其他销售顾问分享相应专业产品领域的知识和最佳实践 - 定期掌握新的梅赛德斯-奔驰和竞争者的产品、特点及配件
积极收集销售团队的培训需求,挖掘和分析有助于提升销售团队知识和能力的培训机会。 积极参加厂家组织的产品和销售类培训,并根据厂家的内训要求,保质保量按时完成相关转训工作,定期提交培训计划、培训报告。 负责新员工的销售类培训与入职工作辅导。 制定合理的培训计划,通过厂家提供的培训资料和其他权威渠道的内容,进行培训课件开发和不断优化,并组织销售团队按时参加各类培训。 负责拟定培训考核方案并进行提升类追踪。 对销售团队员工提供专业指导,促进销售团队业绩提升。为员工考取相关认证进行必要的辅导支持。 向上级提出员工职业发展建议,协助制定人才培养计划,并积极贯彻执行。 负责销售培训档案的管理。
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