岗位职责: 1、负责接听学员热线,为学员提供满意的课程服务,提高学员满意度; 2、处理学员提出的问题并回复,为学员在学习过程中提供良好的服务; 3、接待学员报名,记录学员咨询、投诉内容,按照相应流程给予学员反馈; 4、能及时发现学员的需求及意见,并记录整理及汇报; 5、为学员提供完整准确的学习方案及信息,解决学员问题,提供高质量服务; 6、良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操作; 7、与同事或主管共享信息,进行知识积累,提供流程改善依据。 任职要求: 1、形象气质良好;言语表达能力突出,电话与现场沟通能力强; 2、有服务意识,具有较强的亲和力,愿为客户提供高品质的教育咨询服务; 3、能够迅速掌握与教育咨询服务有关的各种知识 ,擅长office软件的应用;
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