岗位内容:
1、通过在线和热线的方式,受理处理品牌和博主提出的咨询;
2、针对无法解答的问题,商家服务顾问负责将流转至对口职能部门处理,跟进问题的处理进度,并根据职能反馈,统一回复商家;
3、从商家常遇问题中,分析和挖掘商家需求,提出平台优化建议;
4、有广告推广、社区审核、直播带货相关经验优先。
要求:
1.本科以上学历优先,半年以上客服工作经验,有商家服务经验优先,打字速度60/min以上;
2.具备良好的学习能力、逻辑思维能力和冲突问题解决能力;
3.具备优秀的时间和任务管理能力;
4.具备良好的服务意识和团队合作精神。
5.具备极强的抗压能力,能够应对全新的业务模式和对接不同的业务门。
上班时间:
7点*24小时排班,有排班。绝大部分是白班,通宵班每人月3-4个(晚上11点-早上8点) 上五休二 月休8天
薪资:5-7k 面试定薪 入职五险一金
无不良嗜好,会粤语普通话标准。
职位福利:节日福利、交通补助、弹性工作
岗位职责:
1.负责对管理区域内的租金收缴,确保收缴率达成。
2.负责租户办理入驻手续,办理退租手续,日常维修服务、物品放行等;对于报修工作,需及时开具工程维修单并做好记录,跟进处理结果,做到及时有效沟通及反馈。
3.负责客户投诉接待、处理、定期进行回访,收集客户信息及建议,掌握客户动向,及时传达给有关部门作为工作指导和领导决策依据,并保证客户满意度。
4.负责为所管理区域客户提供必要的第三方增值服务,助力客户发展。
5.完成领导交代的其他工作。
任职要求:
1.20~35岁,大专(含)及以上学历,五官端正,举止大方,
2.一年以上物业行业类似岗位经历,有丰富的物业客服工作经验;
3.良好的沟通协调能力,具有一定的租户沟通与解决问题能力;
4.具有良好的服务意识,良好的问题分析、解决能力和有较强的责任心、奉献精神。
岗位内容:
1、负责社区客服小组管理,管幅1:25左右。
2、通过经验分享、人员辅导以及团队建设、以增强团队可持续发展
3、对小组指标达成负责,主要涉及服务质量、服务效率、服务成本等指标管控。
4、能够剖析并找到服务业务中的异常问题,针对异常问题提出优化改善方案,并推进落地。
5、基于业务发展,能够针对开展中和未开展的业务与上游团队进行对接,保证对应业务板块的平稳运营及优化。
6、能够协助负责人落地专项项目,保证项目的落地与执行。
7、对团队成员进行人员分层,同时基于不同的人员分布进行差异化的人员辅导,提升团队成员能力。
8、熟练使用奖惩措施等方法调节团队氛围,保证团队战斗力。
岗位要求:
1、专科以上学历有3年及以上客服行业经验且管理过20 人以上的客服团队。
2、了解内容平台客服业务或管理过在线服务业务。
3、对团队管理有清晰的认知,做过人员分层及人才梯队建设。
4、具备辅导、沟通、组织、协调能力,根据员工实际情况制定培养计划,辅导员工提升
5、具备较强的数据分析能力,掌握完整的数据分析和改善方法。
6、跨部门协作能力强,有独立推动业务、流程、系统等项目经验,知晓基本的项目管理方法论。
7、强执行力:能够克服苦难,有强烈的达成目标的意愿,以终为始,快速推进工作,不推卸责任。
8、具备个人及小组规划能力,能够帮助员工理解工作标准,发现员工工作方法不当或遇到困难时,及时提供恰当的解释和正面示范。
免费求职
企业直招 不收取任何费用专业招聘
专人服务 入职速度快50%优质服务
24小时客服响应 快速解答今日招聘网是由滨兴科技运营的人才网,未经今日招聘网同意,不得转载本网站之所有招工招聘信息及作品
浙公网安备 33010802002895号 人力资源服务许可证 330108000033号 增值电信经营许可证 浙B2-20080178-14 出版物经营许可证 新出发滨字第0235号 浙B2-20080178-14
互联网违法和不良信息举报中心:0571-87774297 donemi@163.com