工作内容:
1、为客人办理住宿和离店手续,安排客房并进行相关信息录入。
2、做好宾客抵店前的准备工作,并留存好已预定客房。
3、了解客房位置,管理客房门卡。
4、每天阅读和记录交接班记事本,了解当天酒店预定和住宿情况以及活动和会议消息。
5、使用准确的电话礼仪。
6、了解有关安全和紧急事故处理程序,懂得预防事故的措施。
7、保持总台区域的清洁和整齐。
8、以规范的服务礼节,树立公司品牌优质,文雅的服务形象。
任职资格:
1、高中/中专以上学历、年龄在35周岁以下、身高1.6m以上。
2、身体健康、品貌端正、身材匀称、五官端庄、普通话标准。
3、两年以上前台接待工作经验、办公软件操作熟练。
4、具有良好的沟通协调能力及服务意识、反应灵敏、举止文雅。
5、反映灵活、工作有热情、有耐心;具有较强的责任心和吃苦耐劳职业素养。
福利待遇:
月休四天、入职缴纳五险一金
工作内容:
1、维护酒店形象,提高服务意识,执行部门工作计划,定期向运营经理汇报工作。
2、负责前台的经营管理工作,确保接待、结账、问询、电话转接等服务项目的服务质量。
3、检查员工的仪容仪表及工作进程,督导员工按章办事,根据公司相关考核奖罚制度,按期做好下属员工绩效考核工作。
4、保证所辖区设备的正常运转,做好设施设备的保管和维修工作,发现问题及时报上级处理。
5、负责对前台结账处备用金管理、账目监控、钥匙卡发放与回收等管理。
6 合理安排下属工作,协调员工关系。
任职要求:
1、大专及以上学历,酒店旅游专业优先。
2、热爱酒店行业,性格开朗、积极向上、形象气质佳。
3、具有四星级以上前厅管理2年及以上接待工作经验,勤奋踏实,做事认真负责,工作细心。
4、较强的学习能力、执行力、沟通能力、有韧性。
5、认同企业文化,有较强的服务意识、学习能力和工作责任心。
6、熟练office办公软件及酒店管理系统。
7、有一定处理突发事件的工作能力。
福利待遇:
五险一金,月休四天。
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