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岗位职责： 1、负责客服团队的日常管理、监督、培训和考核； 2、建立、完善所属各岗位的工作流程，合理安排客服人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时衔接； 3、指导客服岗位人员的工作，提升各岗位人员的工作能力、责任心、效率； 4、收集和整理客服及客户反馈的需求建议，进行汇总分析，提出合理改进方案，不断提高用户体验； 5、负责客服团队数据的分析，组织客服例会，提出建设性方案或合理化建议； 6、制定客服考核标准，带领团队达成年度目标，做好人员激励、梯队建立、团队成员发展； 7、跨部门对接，仓库、运营等问题反馈及推进解决； 8、处理突发情况，制定预警机制和处理方法； 9、完成领导交代的其他工作任务。 任职要求： 1、有3年以上天猫/淘宝客服经理/总监管理经验，精通客服培训、流程、数据分析等工作； 2、熟悉淘宝、天猫、京东、贝贝、蜜芽等各大电商平台购物规则及流程； 3、擅于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量。 4、具有较强的沟通能力和协调能力，要有较强的突发事件、投诉处理能力； 5、擅于思考、总结，责任心强、性格开朗，有理想、有追求、有上进心，具备团队合作精神。 【为大家预备了最正和最真的“营养品”】： 1、培训+阅读室（两个字书写一生：气质！） 2、员工生日福利（什么也憋说了，仪式感！） 3、带薪年假（泰国新加坡印度尼西亚~~~） 4、专业健身团队（天空足球场，小伙伴们疯起来） 5、节假日福利（让你见识下公司的雄厚资金） 6、全落地的玻璃窗，全烤漆的屋顶（在屋顶唱着你的歌~不好意思，我跑题了），KTV音效的音乐萦绕，再加上随处可见的绿植。我的妈呀，就两个字“高级！！” ——因为这世界上三样东西是别人抢不走的：一是吃进胃里的食物；二是藏在心中的梦想；三是读进大脑里的书。——家族等你来high！