1、全面主持售后管理工作,达成集团下达的售后经营任务及各项KPI。 2、制定并分解售后经营计划、完善管理制度并实施执行。 3、售后团队组建、人员评估,绩效方案制定并推进实施。 4、售后培训计划制定、实施,不断提升售后人员效率。 5、厂家商务政策理解及运用,提升客户满意度,及时处理客户投诉,确保获取厂家佣金利益最大化。 6、及时掌握售后市场动态,制定相关售后服务活动并推进实施。 7、执行并实施集团总部、事业部布署的其他工作。
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