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岗位职责： 1、接听客户各类电话业务咨询、报修、投诉和查询。 2、负责处理相关业务处理及转办，并记录处理结果。 3、按规定对工单及客户投诉处理结果进行电话回访，对服务情况进行客户满意度调查。 4、与客户建立良好关系，对有投诉或抱怨的客户及时进行安抚，做好客户关怀工作。 5、完成班组交办的各项工作。 岗位要求： 1、中专或高中及以上学历；18周岁-40周岁，男女不限，能接受夜班（夜班1个月1-2次） 2、表达清晰，普通话标准；（会北方地区方言者优先录取） 3、较强的沟通能力、抗压能力、团队合作能力； 4、熟练掌握常用电脑办公软件； 5、有电话客服、在线客服工作经验优先。