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(一)基本条件 1.政治立场坚定,全面贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想,拥护党的路线、方针、政策,遵守国家法律法规; 2.有强烈的责任感和使命感,有全局观和大局意识,富有创新意识,具备正确的业绩观,认同企业文化,自觉维护企业形象,注重团队合作和团队培养; 3.具有良好的心理素质和能够正常履行职责的身体条件; 4.无违法、违纪或不良记录。 (二)职位要求 1、专科或以上学历,20~35周岁,有1年以上电商客服相关岗位的工作经验; 2、工作严谨,计划性强,善于分析思考问题,有责任心; 3、具备较好的抗压性、良好的情绪管理能力,个性开朗,工作耐心; 4、逻辑清晰,具备良好的应变能力、语言表达能力; 5、具备良好的团队合作精神、较好的亲和力、高效执行力; 6、具备较强的学习能力,可快速掌握相关知识,及时开展工作; 7、能够耐心、热情地对待不同类型的客户,提供良好、满意的客户服务体验; 8、熟练运用office及良好的文档写作能力。 (三)工作职责 1.负责厦门旅游年卡&户外运动卡的热线电话,为两卡用户答疑解难; 2.负责各个电商平台的在线咨询,引导客人达成商品成交,熟悉电商平台店铺的运作,确保客服工作的有序有效进行; 3.负责订单的售前、售中、售后客服日常运营工作,针对客户服务中出现的问题,及时解决并落实; (四)工作时间 排班制(每周工作五天,休息两天)、2班倒(每天7小时) 早班08:30-17:00 晚班14:00-22:00 (五)薪资福利 五险、住房公积金、补充医疗保险、带薪年假、年终双薪、绩效奖金、加班补贴、餐饮补贴、高温补贴、节日福利、弹性工作、定期体检、员工旅游、全勤奖、工作制服
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