【硬性要求:英语可作为工作语言】 【岗位描述】 1. 通过在线/热线等服务方式,受理快手国际化业务的电商问题咨询,按照相应培训流程,给予买家、卖家以及相关方准确的答复及操作指导,及时跟踪客户的退换货进程,核对相关信息并与物流沟通完成整个退货流程; 2. 处理线上多渠道的高风险工单,及时就举报、投诉等疑难场景进行升级反馈,有效获取并确认处理方案,为回复的时效性以及用户满意度负责; 3. 善于观察,能够积极、主动地发现受理用户咨询过程中,在产品、业务处理流程等方面存在的优化点,并及时反馈相关人员; 4. 有优秀的协作能力、沟通能力、执行力、亲和力,能按时完成团队及上级工作,有敬业精神。 【岗位要求】 1. 本科及以上学历,有1年以上跨境/国内电商客户服务/纠纷处理经验者优先,可以接受晚班; 2. 具有较强的服务意识,较好的需求洞察、归纳总结能力,能够主动沟通协作,和极强的抗压能力; 3. 有熟练的电脑使用经验,擅长使用office系列软件,熟练的商务邮件撰写能力; 4. 有较强的学习能力,对新业务及新知识能较快掌握; 5. 英文可作为工作语言,同时具备葡语语言能力者优先,海外留学经历者优先
岗位职责:
1.通过淘宝旺旺等在线聊天工具或电话,热情、及时解答顾客对产品的疑问,引导客户购买,达成双方愉快的交易;
2.负责淘宝店铺、天猫店售前、售中、售后日常工作,回复评价留言、订单管理,到货跟踪等;
3.熟悉客户服务流程,善于开发及维护良好的客户关系;
4.热情、勤奋踏实,有强烈的责任心及客户服务意识;
5.有淘宝客服及相关网络销售工作经验者优先。
任职资格:
1、熟悉淘宝交易规则、购物流程和网络聊天工具;
2、良好的语言表达能力和沟通能力,有较好的服务和营销意识;
3、性格开朗,工作细致耐心,思维敏捷,能承受较大的工作压力;
4、拥有良好的服务意识及团队协作精神,有较强的抗压能力和敢于挑战。
5、有较好的学习能力,可快速掌握公司产品特性,及时开展工作;
6、熟悉计算机操作,打字速度快者优先;
以下是我们诱惑你的8条理由:
1.宽敞明亮开放式办公环境,
2.一群志同道合的人大伙一起开会讨论做事情,决不会让你单打独斗;
3.老板对电商非常重视,且做事有魄力,对员工和下属非常好;
4.90%的加薪由领导主动实施,不用等你来要求;
5.这里没有等级森严的行政级别,摈弃所谓的“办公室政治”,只有明确每个人的职责;
6.透明的工作环境,在这里,你付出一份汗水,得到一份收获。你觉得我们疯狂你就来!你觉得你有激情你就来!
7.只要你对工作有激情,对生活有激情,又有相关的能力不妨投一份简历来试试
8.上班地点方便,在3号线厦滘地铁站A出口走200米即到
工作职责:
1、跟进意向、成交客户的产品使用情况,适时回访及促进二次销售;
2、负责400客服专线接听,在线客户回复,为来电客户提供产品、活动及退换货、客诉处理等相关咨询服务;
3、负责客户售后服务与维护,做好售后使用情况登记,以及客户资料的梳理;
4、配合做好公司自有电商平台、网店的客服服务工作;
其他要求:
1、专业要求:有医药相关专业教育背景有限;
2、经验要求:至少2年线上电商客服工作经验;
3、学历要求:大专及以上学历,能接受出差;
4、其他要求:男女不限,年龄28-40之间均可。
岗位职责: 1.通过聊天工具的方式,负责销售平台在线和顾客售后问题的解答,受理客户投诉,安抚客户遇到的问题,不将投诉升级,保证客户投诉得到妥善解决; 2.负责处理客户退款等工作,维护好店铺的售后指标; 3.负责售前客服订单准确性的审核工作; 4.负责客户查件工作,同时将订单具体的物流状态反馈给客户,对客户的不满情绪进行安抚; 5.负责与快递、仓库等第三方沟通关于订单和客户反馈的问题; 6.负责客户发票的安排和邮寄工作; 7.完成领导交办的各项工作任务。 任职要求: 1.大专以上学历,年龄20-29岁之间,思维敏捷,有服务意识,有较强的理解沟通及应变能力; 2.热爱电商及健康行业,喜欢与人沟通交流。有责任心,能够持续接受工作压力和挑战; 3.有良好的服务意识,素质修养高,对待工作细心耐心,对待顾客热情周到,能够在工作中不断充实自己; 4.熟练运用电子商务平台原理及操作模式,熟悉淘宝及支付宝操作流程(商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等)有丰富的网上购买和销售经验,淘宝客服经验者优先; 5.电脑操作熟练,打字速度快(最少50字/分钟); 6.具有较强的责任感和团队合作意识,愿与公司一起发展。
岗位职责:
1、负责公司电子商务B2C平台(天猫、京东、拼多多平
台等)的客服工作;
2、在线客户服务,通过在线聊天工具旺旺、微信、QQ
等解答顾客问题;
3 能较好的掌握顾客购物心理,适时推荐产品,有效达
成销售目标;
4、能独立完成网购的售前调查、接待解答、售后服务,
包括投诉受理、订单管理,会员服务;协调相关部分做
好数据整理汇总、更新。
5.协助并完成客服主管交待的其他工作
岗位要求:
1、有半年以上天猫、京东、拼多多或者抖音客服工作经
验;有食品经验优先
2、头脑清晰,思维敏捷,熟练使用日常办公软件,电脑
操作熟练,打字速度快(60字/分以上);
3、较强的责任心和耐心,良好的心理素质、客户服务意
识;
4、有较强的沟通能力及良好的职业道德,工作耐心、细
致、认真,有创业精神,能承受一定的工作压力;
5、热情有亲和力,积极向上,熟悉从产品推介、销售、解决客诉问题等电子商务订单全流程;
6、熟练使用在线客服平台、销售的各类软件,有较强的服务意识和销售意识。
工作内容:
1、电话微信售后客服,日常服务1688商家,处理客户店铺后台问题,组织线上线下培训:
2、与客户建立良好的联系,指导进行流量推广操作;
3、负责客户店铺推广订单
4 、完成领导交代的任务。职位要求:
22--35周岁,学历不限,接受应届毕业生,有客服工作经验优先;
2、普通话流利,能打电话发微信正常和客户沟通
3、服务意识强,有耐心;
4、会电脑打字等基础的电脑操作。福利待遇:
无责底薪2800 推广提成 五险 话补 交通补助 团建活动 节日福利 生日福利 带薪培训 晋升空间(综合薪资4000-8000)正常干:4000-6000元/月努力干;5000--8000元/月
加油干:8000元/月以上,多劳多得,上不封顶!上班时间:8:00-12:00 14:00-18:00单双轮休,节假日休
岗位要求: 该岗位主要对结果负责,无责任心的勿扰!
1.有抖音电商客服管理经验优先,勤奋敬业、责任心强,思路清晰;
2.具备较强的人际交往能力、换位思考能力、语言表达能力和抗压能力;
3.熟悉抖音电商平台的交易规则,能独立完成售前、售中、售后的工作,负责管理规范客服团队工作;
4.熟悉抖音客服服务管理体系,日常协同产品、运营团队,有一定的销售技巧,良好的服务意识,有责任心,思维敏捷;
5.擅长数据分析,能快速找到问题解决办法,管理客服团队工作流程和时效。
任职要求:
1、2年以上电商客服经验,美妆个护、医美、药品、保健品、医疗器械、营养滋补品、运动健身或健康管理类目优先,有过瑜伽/运动健身教练、营养师、医美咨询等从业经验者优先
2、熟悉各大电商平台的规则(天猫/拼多多/抖音),精通售前售中售后全过程;
3、具有较强的沟通表达能力、应变能力、抗压能力和服务意识;
4、具备高度的工作热情和良好的团队合作精神。
岗位内容:
1. 负责电商平台运营策略的制定,包括商品展示、促销活动等方面;
2. 管理店铺绩效,提高销售转化率和客户留存率;
3. 负责对竞品和市场行情分析,及时调整运营策略;
4. 通过1688电商平台在线和顾客沟通所需产品的规格、型号、用途、细节等数据,给询价顾客报价,完成下单;
5. 通过电话、微信、旺旺等工具定期回访客户,了解客户的需要,维护良好的顾客关系,以维护顾客持续返单等。
任职要求:
1. 具备电商平台运营经验,熟悉各大电商平台的规则和操作流程;
2. 拥有较强的数据分析和处理能力,熟悉Excel等分析工具;
3. 性格外向、语言表达能力强且具有一定亲和力;
4. 电子商务类相关专业优先。
工作时间:
上午 8:30-11:50 下午 13:00-18:00,周末单休,节假日正常休,春节长假期!
薪酬福利:
1、薪酬待遇:无责任底薪3300元 全勤奖300元 餐补15元/天 业绩提成(上不封顶) 团队奖 五险 其他奖金(工资总额5000~12000元)
2、员工福利:过节礼品、春节红包等多项福利;
3、办公环境:独立卡座,配电脑、公司有提供冰箱、微波炉等器具;
4、员工活动:员工聚餐、节日晚会、旅游活动、优秀员工表彰活动等等。
岗位职责:
1、公司提供平台:百度|360 推广等。客户有需求,看到我们的广告会直接打电话过来。 非电话营销方式去开发客户,都是客户主动联系我们;
2、通过1688电商平台在线和顾客沟通所需产品的规格、型号、用途、细节等数据,给询价顾客报价,完成下单;
3、通过电话、微信、旺旺等工具定期回访客户,了解客户的需要,维护良好的顾客关系,以维护顾客持续返单;
4、了解和搜集网络上各行业及竞争产品的动态信息;
5、完成公司安排的其他工作。
任职要求:
1. 正规大学专科及以上学历,良好的表达能力和沟通能力;
2. 可以熟练应用WPS、Office等办公软件;
3. 工作认真,有责任心,有良好的逻辑能力,执行力强;
4. 性格外向、语言表达能力强且具有一定亲和力;
5. 可招应届大学毕业生。
公司优势:
具有良好的工作环境,团队是有一群具有着共同理想的优秀年轻人组成,氛围融洽!在公司您将更好的发挥自己的才能,还有巨大的晋升空间。公司地理位置优越在石家庄市中心繁华的东胜广场商圈内,邻近谈固公交总站以及地铁1号线,交通便利!附近美食应有尽有,随心选择!
工作时间:
上午 8:30-11:50 下午 13:00-18:00,周末单休,节假日正常休,春节长假期!
薪酬福利:岗位内容:
1. 通过1688电商平台在线和顾客沟通所需产品的规格、型号、用途、细节等数据,给询价顾客报价,完成下单;
2. 通过电话、微信、旺旺等工具定期回访客户,了解客户的需要,维护良好的顾客关系,以维护顾客持续返单等;
3. 负责电商平台运营策略的制定,包括商品展示、促销活动等方面;
4. 管理店铺绩效,提高销售转化率和客户留存率;
5. 负责对竞品和市场行情分析,及时调整运营策略等。
任职要求:
1. 具备电商平台运营经验,熟悉各大电商平台的规则和操作流程;
2. 拥有较强的数据分析和处理能力,熟悉Excel等分析工具;
3. 性格外向、语言表达能力强且具有一定亲和力;
4. 电子商务类相关专业优先。
工作时间:
上午 8:30-11:50 下午 13:00-18:00,周末单休,节假日正常休,春节长假期!
薪酬福利:
1、薪酬待遇:无责任底薪3300元 全勤奖300元 餐补15元/天 业绩提成(上不封顶) 团队奖 五险 其他奖金(工资总额5000~12000元)
2、员工福利:过节礼品、春节红包等多项福利;
3、办公环境:独立卡座,配电脑、公司有提供冰箱、微波炉等器具;
4、员工活动:员工聚餐、节日晚会、旅游活动、优秀员工表彰活动等等。
介意晚班或者要短期实习、暑假工的***,要长期全职发展的
一、岗位职责
1、负责各大电商平台店铺(天猫、抖音、快手、视频号、拼多多、京东等)的咨询接待,开展护肤品类的售前售后工作,及时回复客户的疑问等信息;
2、查询订单,跟进客户物流信息;
3、解决售后退货、丢件补货、破损等;
4、参与店铺评分维护等工作。
二、岗位要求
1、接受2024应届无经验,但一定要熟悉电脑打字(40个/分钟以上);
2、具有良好的服务意识和抗压能力,性格温和,善于与人沟通,有耐心与责任心;
3、喜欢思考善于分析总结,具备良好的工作积极性和上进心;
4、单休,轮班制:早班9点到18点,晚班15点到24点,转正后才安排晚班,每月约10-15天晚班,月休4-5天。
5、不接受居家办公的、晚班也是在公司上班,要求住宿舍或者住在公司附近的,外宿超过15分钟路程的不考虑。
三、薪资福利及其他
1、薪资结构:无责底薪2500 餐补450 午休补贴300 包住(不住宿舍加房补200) 绩效(试用期300以内,转正1800以内,按咨询回复时效、下单率及店铺销量等计算),上晚班补20元/班次,全勤奖100元/月,转正平均薪资 4600-5600;
2、社保五险 商业保险;
3、周年纪念、生日及传统节日礼物;
4、每月固定下午茶;
5、全职实习生转正后可签三方协议并开实习证明。
四、宿舍情况
包宿舍,由公司统一安排,入职即可安排入住,水电费按入住天数均摊,三房一厅和两房一厅,每个房间放两张上下铺,一个房间住2人,宿舍配有热水器、空调、洗衣机,宿舍距离公司步行约10分钟。
五、温馨提示
1.介意晚班或要短期实习、暑假工的***,要长期全职发展的。
2.该地址的导航会显示差不多1公里的路,实际不需要,从飞翔公园地铁口出来步行约5分钟可抵达公司,地铁口出来抬头就看得到公司所在的大厦“弘兴国际”。
岗位职责:
1、电话回访好评;
2、熟练解答客户提问并落实问题;
3、与相关部门紧密配合,协调沟通。
任职要求:
1、有电话客服工作经验优先;
2、学习能力强,基于对产品的了解之后为客户提供专业的解答;
薪资待遇:
1、公司提供带薪培训,薪资综合5500 ,不加班;年底双薪,缴纳五险;
2、法定节假日均有,可根据个人选择调休;
3、团建活动,不定期福利礼盒,中秋端午超多福利。
岗位职责:
1、执行天猫、淘宝、京东、拼多多的询单、疑问解答、销售等工作。
2、通过客户端(千牛/QQ/咚咚/微信)与客户沟通促成订单,促进成交。
3、通过专业知识及销售技能,提升询单转化率,提升连带销售。
4、处理日常订单备注、订单查询等,提高客户满意度。
5、处理客户退换货,异常订单跟踪与处理。
5、客户分组管理,便于维护与再开发。
6、针对不同类型客户,总结经验,协助优化接待流程及规范话术。
任职资格:
1、做事灵活,懂消费者心理,有良好的服务意识,热情耐心细致。
2、思维清晰,沟通能力良好,文字表达清晰流畅,打字速度快。
3、协调能力强,有较好的主动服务意识和销售意识,工作独立,严谨自律。
4、具备良好的沟通、表达能力及学习能力、能够承受压力、富有激情和团队精神。
5、同行业经验3-5年优先。
薪资构成:基本工资 高额提成,转正购买社保;
上班时间:朝九晚五,单休;
有薪假期:法定节假日、带薪年假,婚假、产假等 ;
上班地点:成都市成华区建材路九熙广场三期1栋,地铁4号线、7号线均可到达
职位福利:五险一金、绩效奖金、餐补、通讯补助、节日福利
岗位职责:
1、执行天猫、淘宝、京东、拼多多的询单、疑问解答、销售等工作。
2、通过客户端(千牛/QQ/咚咚/微信)与客户沟通促成订单,促进成交。
3、通过专业知识及销售技能,提升询单转化率,提升连带销售。
4、处理日常订单备注、订单查询等,提高客户满意度。
5、处理客户退换货,异常订单跟踪与处理。
5、客户分组管理,便于维护与再开发。
6、针对不同类型客户,总结经验,协助优化接待流程及规范话术。
任职资格:
1、做事灵活,懂消费者心理,有良好的服务意识,热情耐心细致。
2、思维清晰,沟通能力良好,文字表达清晰流畅,打字速度快。
3、协调能力强,有较好的主动服务意识和销售意识,工作独立,严谨自律。
4、具备良好的沟通、表达能力及学习能力、能够承受压力、富有激情和团队精神。
5、同行业经验3-5年优先。
薪资构成:4500 高额提成,转正购买社保;
上班时间:上6休一,详细时间可和HR沟通。
有薪假期:法定节假日、带薪年假,婚假、产假等 ;
上班地点:成都市成华区建材路九熙广场三期,地铁4号线、7号线均可到达。
职位福利:五险一金、绩效奖金、餐补、通讯补助、节日福利
工作职责:
1、达成所服务的电商客户收入和销量目标、进行所负责的电商客户的促销计划和个性化促销的制订、谈判、执行、跟进和总结
2、客户年度生意策略拟定及回顾,客户年度合同条款谈判、签署
3、制定电商平台品类发展策略,优化包装结构,确保核心包装稳步增长、新品同步上线、加速高毛利产品的增长
4、针对客户销售收入、OBPPC、档期活动上线、应收账款管理等关键业务指标定期跟进并对结果负责
5、定期拜访客户,加强客情,协调公司相关部门服务;
福利待遇:
1、签订正式合同,试用期工资不打折,有年终奖,每年调薪1-2次。
2、入职即缴纳6险1金(为员工购买商业医疗保险,医保范围内住院/门诊可享额外保报销)。
3、每月享受工作餐补贴、通讯补贴、交通工具补贴、福利饮料发放等。
4、每年工会旅游补贴,生日祝福蛋糕券等。
任职资格:
1、本科及以上学历,有较强的沟通、协调能力;
2、两年以上市场营销工作经验,抗压能力强。
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