【硬性要求:英语可作为工作语言】 【岗位描述】 1. 通过在线/热线等服务方式,受理快手国际化业务的电商问题咨询,按照相应培训流程,给予买家、卖家以及相关方准确的答复及操作指导,及时跟踪客户的退换货进程,核对相关信息并与物流沟通完成整个退货流程; 2. 处理线上多渠道的高风险工单,及时就举报、投诉等疑难场景进行升级反馈,有效获取并确认处理方案,为回复的时效性以及用户满意度负责; 3. 善于观察,能够积极、主动地发现受理用户咨询过程中,在产品、业务处理流程等方面存在的优化点,并及时反馈相关人员; 4. 有优秀的协作能力、沟通能力、执行力、亲和力,能按时完成团队及上级工作,有敬业精神。 【岗位要求】 1. 本科及以上学历,有1年以上跨境/国内电商客户服务/纠纷处理经验者优先,可以接受晚班; 2. 具有较强的服务意识,较好的需求洞察、归纳总结能力,能够主动沟通协作,和极强的抗压能力; 3. 有熟练的电脑使用经验,擅长使用office系列软件,熟练的商务邮件撰写能力; 4. 有较强的学习能力,对新业务及新知识能较快掌握; 5. 英文可作为工作语言,同时具备葡语语言能力者优先,海外留学经历者优先
本职位为公司正式编制职位,主要负责公司电商平台的客服工作。
岗位职责:
1、负责公司电商平台的日常在线答疑、订单查询、客户回访、电话外呼等客服工作;
2、根据公司的业务需要统计资料,配送业务有关数据处理;
3、配合市场活动引导用户购物;
4、负责客户投诉处理;
5、及时查看后台数据,对交易订单进行审核;
6、处理好售后问题,并反馈售后相关问题,投诉异常处理;
7、项目活动的检查及资料制作。
任职要求:
1、1年以上电商网站/淘宝/天猫/拼多多客服经验优先;
2、大专以上学历;
3、接受过系统的客服培训,熟悉客服服务标准、电商业务流程;
4、沟通能力强、普通话标准,精通各种沟通技巧;
5、做事有条理,有很好的服务意识;
6、较强的应变能力,协调能力和沟通能力,能独力处理紧急问题。
7、诚信正直,细心有忍耐力,能处理好与同事及客户间的关系;
8、语言表达良好,熟悉企业ERP平台,具有服务意识。
薪资福利:
1、薪酬(4k-5k) 部门奖金,丰厚的年度奖金;
2、丰富的福利待遇:五险一金,朝九晚五点半双休,餐补、话补、学历补贴、交通补贴、年度体检、节假日福利、月度定期团建、员工内部商品价格等;
3、舒适的办公环境(地铁孵化园旁甲级办公楼);
4、雄厚的公司实力(独立购置产权办公楼)。
岗位职责:
1、执行天猫、淘宝、京东、拼多多的询单、疑问解答、销售等工作。
2、通过客户端(千牛/QQ/咚咚/微信)与客户沟通促成订单,促进成交。
3、通过专业知识及销售技能,提升询单转化率,提升连带销售。
4、处理日常订单备注、订单查询等,提高客户满意度。
5、处理客户退换货,异常订单跟踪与处理。
5、客户分组管理,便于维护与再开发。
6、针对不同类型客户,总结经验,协助优化接待流程及规范话术。
任职资格:
1、做事灵活,懂消费者心理,有良好的服务意识,热情耐心细致。
2、思维清晰,沟通能力良好,文字表达清晰流畅,打字速度快。
3、协调能力强,有较好的主动服务意识和销售意识,工作独立,严谨自律。
4、具备良好的沟通、表达能力及学习能力、能够承受压力、富有激情和团队精神。
5、同行业经验3-5年优先。
薪资构成:4500 高额提成,转正购买社保;
上班时间:上6休一,详细时间可和HR沟通。
有薪假期:法定节假日、带薪年假,婚假、产假等 ;
上班地点:成都市成华区建材路九熙广场三期,地铁4号线、7号线均可到达。
职位福利:五险一金、绩效奖金、餐补、通讯补助、节日福利
岗位职责:
1.各个电商店铺的售前、售中和售后的工作;
2.严格遵守各个平台的客服响应规则进行各种咨询、及时解答并处理客户的问题;
3.对于售前客户尽最大努力达成询单转化率并热情努力的提升连带产品的推广;
4.对于售后客户尽可能的进行挽单,尽量的降低退款退货等;
5.月度仓库及库存的盘点、核对。
6.协助进行库房及云仓的对接、沟通;
7.完成上级交办的其他工作。
岗位要求:
1、年龄与教育:年龄35岁以内,大专及以上学历;
2、工作经验:1年及以上制造型企业销售内勤或电话客服岗位工作经验(食品制造业更佳);
3、知识技能:熟练运用办公软件;
4、素质要求:良好的沟通能力、责任心强、做事细致、思维缜密、承压能力强。
岗位职责:
1、负责应对客户咨询、受理投诉,收集、整理分析客户投诉,并且按照公司的要求进行分类、存档等工作;
2、根据公司的要求及时联系、客户意见处理的情况,及时跟进处理状态,处理后要及时进行客户回访;
3、负责公司多个电商平台(包含银行电商、京东淘宝等)的订单导入、订单审核;
4、负责对接电商平台的客服及售后工作处理;
5、协助销售部门完成订单的价格修正、客诉、物流信息答疑;
6、及时完成领导交办的其他任务。
岗位要求:
1、有从事业务工作经验,知道市场现状,了解客户需求,了解企业运作和服务途径的优先;
2、有较好的个人修养与职业素养,能快速学习知识;
3、个人交际能力好,有礼貌,有良好临场应变能力的;
4、工作态度良好、热情耐心、积极主动,能及时为客户服务,有良好的情绪管理能力。
岗位职责:
1、执行天猫、淘宝、京东、拼多多的询单、疑问解答、销售等工作。
2、通过客户端(千牛/QQ/咚咚/微信)与客户沟通促成订单,促进成交。
3、通过专业知识及销售技能,提升询单转化率,提升连带销售。
4、处理日常订单备注、订单查询等,提高客户满意度。
5、处理客户退换货,异常订单跟踪与处理。
5、客户分组管理,便于维护与再开发。
6、针对不同类型客户,总结经验,协助优化接待流程及规范话术。
任职资格:
1、做事灵活,懂消费者心理,有良好的服务意识,热情耐心细致。
2、思维清晰,沟通能力良好,文字表达清晰流畅,打字速度快。
3、协调能力强,有较好的主动服务意识和销售意识,工作独立,严谨自律。
4、具备良好的沟通、表达能力及学习能力、能够承受压力、富有激情和团队精神。
5、同行业经验3-5年优先。
薪资构成:4500 高额提成,转正购买社保;
上班时间:上6休一,详细时间可和HR沟通。
有薪假期:法定节假日、带薪年假,婚假、产假等 ;
上班地点:成都市成华区建材路九熙广场三期,地铁4号线、7号线均可到达。
职位福利:五险一金、绩效奖金、餐补、通讯补助、节日福利
1.电商在线客服,通过平台聊天工具与客户交流沟通,
2.热情主动向客户介绍产品,引导客户购买产品,促成交易;
3.业务处理能力强,能够做好售前接待和售后问题处理。
职位要求:
1.打字速度快;
2.需要有至少1年电商客服工作经验;
3.沟通能力强,能够热情、耐心地与客户交流;
白班早上8点到下午四点 夜班下午四点到晚上十一点半,每周六日倒休一天
岗位职责:
1.为商家提供产品上架和优化、提升店铺分值、报官方活动和自建活动等工作内容。
2.通过在线等服务方式,专业的解决商家用户的各种问题。
3.核实用户真实需求和意见建议,助力产品迭代和流程优化。
4.分析商家的用户数据,优化工作解决方案。
任职资格:
1.大专及以上,专业不限,经验不限。
2.踏实认真,喜爱互联网。
3.普通话标准,具备较强的沟通能力、应变能力,善于倾听,善于从用户角度思考问题。
4.有责任心,服务意识强,抗压能力强。
特别说明:
1、薪资构成:底薪 提成 奖金!
①试用期1-2个月;
②转正薪资:转正后4000 其他。
2、福利待遇:①五险一金;②年终奖;③公司免费健身房,设置各种健身器材;④团建;⑤下午茶免费自取:零食、水果、冰淇淋、饮料等。
3、上班时间:9:00-18:00,单休
岗位职责:
1、负责天猫、抖音、小红书等平台店铺的日常接待工作,达成平台考核包括好评率、响应时长、回复率;
2、跟踪订单状态客户需求,及时对订单进行备注、修改、拦截等操作;
3、收集整理反馈相关消费者购买需求及问题,为优化产品和福利活动等提供有依据的建议;
4、客户关系维护,处理相关客户投诉及纠纷问题,处理售后退换货及评价问题,协助运营完成各项工作;
5、根据日常接待问题,不断优化话术并能独立完成后台设置;
6、有主动服务意识,以引导顾客购买为主,及时、准确、专业的回复咨询,引导顾客成交;
7、熟练通过ERP系统进行订单审核、退换货处理。
任职资格:
1、大专及以上学历,有电商、互联网、平台相关专业领域的客服工作经验优先,有一定数据分析能力和文字功底(条件优秀的可放宽至高中学历);
2、打字速度:50字/每分钟;
3、软件能力:OFFICE/WPS软件操作熟练,特别是EXCEL操作娴熟;
4、有很强的创新和执行能力,以结果为导向,有团队合作精神;
5、有良好的服务意识和责任心,工作耐心细致;
6、具有较强的沟通能力、应变能力强,拥有处理突发问题的应急能力。
1、薪资构成:无责底薪 高提成 团队奖金,提成点最高可达35%,客单价在几千几万几十万不等,提供资源和渠道,新人薪资综合在5K左右,目前员工平均薪资在8到15K左右,优秀的可到2w ;
2、相比同行,公司提供专业带薪培训
3、公司提供完善的职业发展规划;
4、其他待遇:社保、团队活动、国家法定节假休息、节日福利、带薪年假、年终奖;
5、工作时间:09:30-11:40 13:20-18:30
6、18-35岁 无学历要求 会基本电脑打字
操作
7、为人正直诚信,做事踏实、稳重,具有良好的团队合作精神;
8、工作耐心、细心,具有良好的沟通协调能力,有较强的服务意识;
如果你想挑战高薪,想做销售又想学专业知识,期待您的加入~
1、通过阿里旺旺、千牛、咚咚与客户沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易,有相关客服经验者优先! 2、中文打字速度每分钟60个字以上,有良好的网络销售技巧、沟通能力和团队合作精神; 3、 头脑清晰、思维敏捷,可同时与6人以上进行网上交流,待人热情,有良好的服务意识;工作耐心、细致、认真,有创业精神,能承受一定的工作压力; 4、有家纺行业销售工作经验者优先。 岗位要求:1、普通话标准,性格开朗,善于沟通2、对工作充满热情,责任心强,工作态度积极3、良好的沟通能力,具有电话销售、在线销售经验优先 职能类别:网络/在线客服
岗位职责:1、在线客服及导购,通过在线聊天工具(旺旺等)与客户沟通,解答顾客对产品的疑问,能独立完成网上购物售前、售中、售后工作; 2、及时有效妥善的处理客户各种问题,协助主管处理网店备货等其它事务; 3、积累老顾客资源,在新品或店铺促销活动推出时,积极开展主动营销; 4、客户回访、服务建议以及意见反馈; 5、推动团队业绩增长,完成店铺销售目标,提升公司品牌。 任职要求:1、有相关工作者优先;2、良好的沟通能力及团队协调能力; 年龄要求:22-32岁 职能类别:客服专员/助理 关键字:在线客服
岗位职责:
1. 负责电商平台售前、售中、售后相关工作;
2. 数据统计:负责店铺销售数据统计、月度销售对账、平台开票等;
3. 负责对接三方云仓的送货、库存管理、盘点、运费、问题件整理汇总;
4. 利用ERP软件进行日常建单、审单、推单工作。
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任职要求:
1、30岁以内,大专及其以上学历,电商相关专业优先;
2、1年以上电商客服相关工作经验;
3、富有极强的服务意识和责任心,有良好的沟通协调能力;
4、有亲和力,能够承受压力,应对用户的问询或抱怨有足够的耐心。
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工作时间:
轮班制:
A班:8:30-18:00
B班:15:00-23:00(其中,15:00- 18:00在公司坐班,19:00-23:00在家值班)
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薪资:
入职***个月为岗位培训期:基础工资4800
入职第二个月开始:
月度基础工资4800
月度绩效工资1000
额外享受咨询成交提成奖金
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关于公司:
花中花公司成立于1987年,经过37年的发展,目前已成为西南地区民营大米加工与销售龙头企业,主营产品为大米、菜籽油和面粉。公司聚焦民生行业,解决中国百姓刚需,同时,大米作为受国家保护的战略储备物资,也是当下最能抵御经济下行、消费降级的快消品类。公司持续盈利至今,目前保持着稳健的发展势头。
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关于电商团队:
1、公司启动新媒体电商销售渠道探索,组建电商团队,是花中花内部的一支新生代力量,由一群充满活力与朝气的年轻人组成,平均年龄27岁;
2、晋升空间足,鼓励内部提拔。
岗位职责:
1、执行天猫、淘宝、京东、拼多多的询单、疑问解答、销售等工作。
2、通过客户端(千牛/QQ/咚咚/微信)与客户沟通促成订单,促进成交。
3、通过专业知识及销售技能,提升询单转化率,提升连带销售。
4、处理日常订单备注、订单查询等,提高客户满意度。
5、处理客户退换货,异常订单跟踪与处理。
5、客户分组管理,便于维护与再开发。
6、针对不同类型客户,总结经验,协助优化接待流程及规范话术。
任职资格:
1、做事灵活,懂消费者心理,有良好的服务意识,热情耐心细致。
2、思维清晰,沟通能力良好,文字表达清晰流畅,打字速度快。
3、协调能力强,有较好的主动服务意识和销售意识,工作独立,严谨自律。
4、具备良好的沟通、表达能力及学习能力、能够承受压力、富有激情和团队精神。
5、同行业经验3-5年优先。
薪资构成:基本工资 高额提成,转正购买社保;
上班时间:朝九晚五,单休;
有薪假期:法定节假日、带薪年假,婚假、产假等 ;
上班地点:成都市成华区建材路九熙广场三期1栋,地铁4号线、7号线均可到达
职位福利:五险一金、绩效奖金、餐补、通讯补助、节日福利
岗位职责提取各电商平台的订单,并认真核对价格; 异常处理。通知客户,及时处理退款或引导客户先发货; 留意控销药品以及平台漏洞,活动漏洞,如发现及时反馈; 处理发货前的退单; 完成上级领导安排的其他工作。 职能类别:客服专员/助理 关键字:客服
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专人服务 入职速度快50%优质服务
24小时客服响应 快速解答今日招聘网是由滨兴科技运营的人才网,未经今日招聘网同意,不得转载本网站之所有招工招聘信息及作品
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