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KFC客服培训讲师/客服主管

一、岗位工作职责：
A、现场管理
1）负责一线客服人员的考勤、给班、排班、工时效率统计及管理；
2）负责对一线客服的通话录音、在线聊天记录进行质量合规性检查；
3）支援一线客服，接听或者在线处理鼓励的投诉或者咨询，熟悉呼叫中心运作及业务流程，具有较强的洞察力，能够主动发现隐患和漏洞，并进行上报反馈。
B、培训技能
4）负责项目培训任务，包含新人入职培训、岗中业务培训，专项技能培训，为员工提供必要的培训和支持，以提高服务质量和效率。
5）组织并负责培训系统的更新、管理、维护工作，满足线下/线上培训需求.
C、基础素养
6）具备优秀的抗压能力及团队合作精神和团队责任感，工作态度积极，主动热情，能承受较强工作压力；
7）优秀的语言沟通能力，思维敏捷，具备严密的逻辑分析和表达能力，善于分析问题和总结；
8）对齐并完成客户所要求的工作量和KPI，确保服务质量可控；
9）接受轮班安排，业务频繁时可配合顶岗，服从现场安排。

二、工作时间与工作地点：
每日出勤 8：30-22：00 轮班制，每班9小时，其中1小时吃饭时间；班次以8：30-18：30/13：00-22：00 为主，每周上六休一，每周排一次班；月休6天

三、任职要求：
1）大专及以上学历，40岁以内，特别优秀者可适当放宽。
2）2年以上电商客服平台工作经验，1年以上客服培训师经验，有电商服饰类培训经验优先。
3）学习能力强，能够根据项目需要独立编写培训课程及相应测试等材料,可以独立完成大纲及课件制作（PPT）
4）熟练掌控计算机操作及客服相关操作软件，熟练并使用Word，Excel等办公软件

四、综合薪资：综合工资6000-8000元 工资结构：底薪 全勤激励 岗位绩效 中班交通补 社保。
其他：公司根据经营状况和员工绩效发放激励奖金，节日奖，发放各类福利品

上班地址：沌口开发区3号线体育中心经开万达C6座3楼302职场。