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岗位职责： 1、及时、准确地回复客户通过电话、邮件、在线聊天等渠道提出的问题，包括产品信息、订单状态、退换货政策等。 2、熟练掌握公司产品知识和服务流程，为客户提供专业、高效的解答和建议。 3、耐心倾听客户的投诉和意见，迅速采取有效的措施进行解决，确保客户问题得到妥善处理。 4、及时将客户投诉反馈给相关部门，协调解决问题，并跟进处理结果，向客户进行反馈。 5、通过优质的服务，提高客户忠诚度，促进客户的重复购买和口碑传播。 6、配合市场、销售等部门开展客户调研和促销活动，提供客户支持和服务。 7、协助技术部门解决客户在使用产品过程中遇到的技术问题。 岗位要求： 1、20-30岁之间，专科以上，专业不限，普通话标准，沟通能力特别优秀者可放宽学历； 2、有客服工作经验者优先，优秀应届毕业生也可考虑。 3、具备良好的沟通能力和服务意识，能够与不同类型的客户进行有效的沟通。 4、熟练使用办公软件，如 Word、Excel、Outlook 等。 5、具备较强的问题解决能力和应变能力，能够在压力下保持冷静，迅速解决客户问题。 6、有耐心、责任心强，工作认真细致，具备良好的团队合作精神。 7、具备较强的学习能力，能够快速掌握公司产品知识和服务流程。 8、能够适应倒班工作制度（两班倒，白班：7-15点；晚班15-22点；）