岗位职责:主要通过10086外呼平台,了解客户对于移动满意度。在客户满意的基础之上,将移动的增值业务进行推广,同时为客户解决问题(如客户咨询套餐,费用等问题) 工作时间:7个半小时 单双休,月休6天,法定节假日正常休 薪资待遇:试用期2700+奖金,转正后+提成(不封顶)奖金+各项福利
工作职责: 1、接听用户电话,处理消费者或商家的咨询与投诉类问题; 2、依照规定流程与客户或商家电话沟通与协调,解决客户/商户的诉求,提高客户/商户的满意度; 3、提供准确快速的信息查询服务,维护客户或商家的美团&点评账户安全,针对消费者问题,提出有效的意见与建议; 4、保证服务质量,善于总结和归纳问题,并提出解决问题方法。 任职要求: 1、大专及以上学历,年满18周岁及以上; 2、普通话标准,良好的沟通表达能力; 3、能够熟练操作电脑,最低打字速度,45字/分钟以上,准确率达到95%; 4、有服务意识,能够站在客户的角度思考; 5、能够听取用户的声音和意见,厘清客户需求,并能够给出建议的解决方案; 6、有较强的抗压能力、良好的应变能力和情绪控制能力。
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