任职要求:
1.本科及以上学历,专业不限;
2.具有十年以上光伏行业工作经验;
3.熟悉光伏发电行业政策,项目投资、建设、运营业务流程;
4.具备较强的团队管理能力、沟通表达能力、组织协调能力;
5.具有较好的适应能力和英语水平;
6.身体健康,满足外派工作需要。
岗位职责: 1、 依据公司整体规划来负责制定客户业务的整体规划及年度、季度的运营重点工作; 2、 依据整体规划来负责制定并优化客服运营体系、架构、流程,参与客服业务的谈判与报价等工作; 3、 依据整体规划来开展运营整体规划与管理工作、搭建管理梯队并培养管理运营梯队; 4、 依据当地人力资源情况、业务考核方案,在本地区制定合理的一线客服人员薪酬与绩效考核激励方案; 5、 负责本地区的运营管理团队人员辅导、教练、提升与评估等工作,建立积极向上高绩效团队文化; 6、 负责运营整体质量监控体系、系统与业务的操作流程与规范、报告体系,提供优质客户服务,不断提升客户满意度; 岗位要求: 1、年龄35-40岁,10年以上呼叫中心管理或客服运营管理经验,熟悉客服运营流程; 2、大专以上学历,具备100人以上互联网客服业务运营团队管理经验优先考虑; 3、良好的领导能力,指导能力及监管管理能力,突出的沟通协调能力、组织管理能力、团队协作能力及良好的心理承受能力; 4、良好的数据分析能力强,有较强的文字语言表达能力及分析判断能力,能够帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案; 5、较强的服务意识和责任心,工作热情、耐心,有积极进取的精神及接受挑战; 6、熟悉呼叫中心客服业务的各种考核评判指标,具有优秀的客户处理技巧和经验。
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