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1. 检查各客服在线咨询、在线销售等环节所出现的各种问题；辅导售后客服工作，对客服工作当中存在的问题及时指导、培训;
2.带领客服团队及时、专业地为不同客户提供有针对性的疑问解答，处理各种投诉及突发事件，要求客户满意度80%以上，不断提高客服团队的工作能力、责任心、工作效率和团队凝聚力；
3.配合运营完成店铺日常运营相关工作，解决日常业务需求问题，提高工作效率；
4. 负责整理团队客服的质检结果，并协助分析问题，提出有效的解决方案并做好跟进；
5. 负责产品问题收集与分析、方案制定与宣导，为业务增长提供建设性意见；


任职资格：
1. 大专以上学历，工作中有2年以上团队管理经验，熟悉客服体系及流程建立、新人培训等。（优秀者可以降低要求）
2. 优秀的沟通协调能力，能独立解决各种客户问题，包括咨询、售后、投诉等。
3.做事负责有条理，有较强的服务意识和团队合作精神，良好的资源协调能力。
4.善于总结分析，不断提高团队工作质量，简化工作流程。



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