1、全面负责检查酒店经营后的环境与卫生情况,保障酒店及客房卫生达标; 并作好有关记录,收集客户的各项意见与要求,以便及时发现问题,不断改进工作,提高服务水准。
2、制订客房部的经营管理制度、操作流程,检查规章制度的实施和执行情况。
3、负责酒店日常物资采购申请,按照制度对库存进行管理;
4、每天检查各部员工工作完成情况,负责各部员工的培训工作,做好与接待员工的工作衔接。
任职资格:
1、中专及以上学历,有5年及以上酒店工作经验,有度假酒店系统经验优先考虑;
2、有处理突发事件经验、能妥善解决投诉问题。
3、年龄30-45岁之间
4、工作地点:恩施市利川
岗位职责: 1、负责客房部的整体经营和运作;分配督导员工工作,制定工作计划; 2、确保部门成本及各项费用,得以良好的控制; 3、根据酒店的运营标准,随时对房间和设施设备及各项物品进行检查; 4、制定部门的年度预算,并确保部门的经营费用控制在预算之内。 任职资格: 1、 初中以上; 2、有1年以上客房管理工作经验; 3、熟悉客房部专业知识,熟练使用电脑 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准; 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力 以及文字表达能力和信息管理能力。 6、年龄28-50之间。
职位概述 • 监督和检查分配给客房和公共区域服务生的工作,按酒店和公司的经营目标,确保符合产品的质量标准,为酒店客人提供卓越的服务。 工作职责 主要职责﹣(职务的主要工作) • 确保根据酒店出租率,合理安排员工班表并提前安排各类工作任务; • 确保员工仪容仪表的标准性及统一性; • 制定部门相关培训计划和多技能培训计划,并定期检查和考核; • 定期检查待客及公共区域,确保家具、设施及设备的清洁及妥善维修,并与相关部门制定维修日期; • 准备并监督任务表,确保清洁客房的最大有效性并保持所有公共区的清洁卫生; • 能够与其他部门经理和上级领导进行积极有效的沟通; • 定期与员工进行沟通,建立员工档案,并定期进行考评,维护团队稳定性,降低流失率; • 协助财务部管理供应商,建立其档案,并对其提供的服务进行定期检查和考评; • 召开定期的部门例会,并做好相应记录; • 根据酒店预算,做好相应的成本控制; • 制定次月或次年的客房营运物品、布草、一次性物品、员工制服、鞋袜等的合理采购计划; • 进行月度/季度/半年度资产盘点并盘点档案; • 根据酒店入住率,配合工程部执行大修房间计划和封层计划; • 建立、完善和保管公共卫生场所档案,并监督其内容的完成情况; • 确保对所有客房状态的完整性; • 配合总经理审核及监督外部承包商,确保合同履行(如有),包括但不限于洗涤供应商等,同时需建立供应商档案; • 执行和制定相关的安全标准操作流程、紧急事件预案和工作程序的合理性; • 制定并培训相关应急措施操作手册,包括但不限于消防、断电及炸弹威胁等; • 协调特殊项目(例如,现场房间、害虫控制、窗户与地毯的清洁、绿植养护,客房存量); • 按照规定管理客人遗留物品; • 确保所有的团队成员都完全了解客房类型、布局及设施; • 合理分配部门工作,并确保经理不在岗时部门的正常运作; • 执行仓库管理制度,建立最低仓库量,做好客房部发货和进货的记录,并能根据每月的损益会对相关数据进行分析,达到成本合理性。 除本职位所要求的主要工作职责外,因希尔顿欢朋酒店的运营模式,该职位员工应履行一专多能的工作职能。
工作内容: (1) 布草房的管理工作; (2) 仓库的管理工作; (3) 查房工作; (4) 当日餐饮原材料质量审核; (5) 客房抢房工作; (6) 当日脏布草回收的清点工作; (7) 月底盘点数据统计; (8)完成上级领导布置的其他各项工作。 岗位要求: (1)身体健康,年龄45周岁以下,普通话标准 (2)积极主动,具有良好服务意识 (3)有酒店工作经验者优先录用
岗位内容:
1. 负责客房部门的日常管理工作,确保一流的服务质量。
2. 协调并管理客房部门的各个方面,包括员工培训、绩效评估和时间表制定等。
3. 确保客房设施和设备的良好维护,如电视、电话和互联网服务等。
4. 确保客人入住和退房的流程顺畅,同时解决客人投诉和问题。
任职要求:
1. 较强的领导能力和组织能力。
2. 良好的人际沟通和协作技巧。
3. 熟悉酒店客房管理和行业标准。
4. 较强的问题解决和决策能力。
5. 能够适应不同工作压力和加班需要。
岗位职责:
1.全面负责客房部的管理工作;2.负责客房部各项工作的计划、组织和指挥工作,带领客房部全体员工完成总经理下达的各项经济指标;3.制定客房部的经营和营业管理制度,组织和推动其各项计划实施,组织编制和审订客房部工作程序及工作考评;4.负责清洁卫生、维修保养、设备折旧、成本控制(预算)安全等工作;5.维护好重要客人,虚心听取客人意见,不断改进工作。
任职要求:
1.有丰富的酒店经营管理经验和理论知识,领导能力与沟通督导能力强;2.有编排计划和组织实施能力,培训员工的能力;3.精通客房管理、前厅接待等流程,熟悉酒店前台及客房电脑软件管理系统的运作。
岗位职责:
1)协助并指导客房领班、客房服务员、PA保质保量完成各项工作任务;
2)全面负责客房部各项运营成本的控制,物资管理、分发、出入库与盘点;
3)确保酒店所有区域的卫生和设施设备情况,酒店安全;
4)负责客房对客服务的高标准执行;
5)协助查房、做房;监管所有客房伙伴在工作期间的操作流程和对客服务;
6)合理领取、发放客用品、清洁用品,指导服务员合理控制客用品和清洁用品的用量;
7)负责客房伙伴工作计划、安排、协调工作以及培训、督导、考核;
8)完成上级交付的其他工作任务。
任职要求:
1)大专以上学历;
2)两年以上四星级以上酒店客房管理经验;
3)熟悉各种房间用品、清洁化学物品,维护设备、客房与公共区域清洁程序、计划调度及预算管理;
4)能够操作电脑办公应用软件、基本服务英文听说能力;
5)具有较强的服务意识和协调、沟通能力,具备管理能力及良好的团队合作精神,爱岗敬业,责任心强,吃苦耐劳、工作积极主动,有责任心;
6)身体健康,无不良嗜好。
岗位职责:
1、负责客房部整体经营和运作,分配督导员工工作,制定工作计划;
2、确保部门成本及各项费用得以良好的控制;
3、根据酒店运营标准,随时对房间和设施设备及各项物品进行检查,抽查及提升部门整体工作质量及工作效率;
4、负责部门员工的招聘及培训,编辑部门工作程序及工作考评
任职要求:
1、年龄30-45岁,大专及以上学历
2、3年以上高星客房管理工作经验
3、熟悉客房部专业知识,熟悉客房管理、服务流程和质量标准,熟练使用电脑
4、具有组织协调能力、应变能力及信息管理能力
1. 全权负责客房部的管理工作,向总经理负责,并接受总经理督促。 2. 制定客房部的各项经营目标和营业管理制度,组织和推动各项计划的实施,组织编制和审定客房部工作程序及工作考评。 3. 主持部门日常业务和经理、领班例会,参加总经理主持的每周部门经理例会,并负责本部门主管以上人员的聘用、培训及工作考评。 4. 制定客房部经营预算,控制各项支出,审查各项工作报表及重要档案资料的填报、分析和归档。 5. 制定客房价格政策,制定和落实客房推销计划,监督客房价格执行情况。 6. 检查客房部的设施和管理,抽查本部工作质量及工作效率。 7. 对客房部的清洁卫生、设备折旧、维修保养、成本控制(预算)安全等负有管理之责。 8. 领导安排的其他相关工作 任职要求: 1. 具有较强的管理能力,能够有效地组织、指导、协调客房部各项工作。 2. 具有较强的工作责任心和服务意识,能够有效地处理宾客投诉等突发事件。 3. 具有丰富的酒店客房管理经验和相关专业知识,能够熟练地掌握客房服务技能和流程。 4. 具有良好的沟通能力和团队合作精神,能够与其他部门密切配合,共同完成酒店的各项工作。 5. 具有较强的领导能力和培训能力,能够有效地培训和管理下属员工。 6. 具有同岗位工作经验,熟悉客房管理流程和相关规定。
岗位职责:
1、负责客房部的整体经营和运作,包括客房清洁、布草管理、设施维护等;
2、制定工作计划,指导并分配安排员工工作,确保各项任务按时完成;
3、制定并执行客房部服务质量标准,确保客房清洁度、舒适度等达到公司要求;
4、编制部门预算,拟订部门费用消耗计划,根据客房部的客房出租率及平均房价预算,控制成本费用消耗;
5、负责客房部安全隐患排查,确保员工和宾客的人身安全。
6、与酒店其他部门保持密切沟通,确保信息畅通,协同完成各项工作。
任职要求:
1、大专及以上学历,酒店管理专业或相关专业优先。
2、5年以上酒店客房部管理工作经验,熟悉客房部的各项工作及工作流程;
3、具备较强的组织协调能力、应变能力、管家能力和信息管理能力;
4、具有良好的团队合作精神,能够承受一定的工作压力
岗位职责
1.负责房务部(客房、前厅)整体经营和运作、优化操作流程。
2.分配部门内工作、制定培训计划,人员考核,确保服务标准和工作效率。
3.检查卫生质量和服务质量,控制物料使用,布草、设施管理,制定实施清洁计划。
4.监督客房楼层运作、及时反馈客房管理状态,负责相关信息数据的整理汇报。
5.处理客人投诉及意外事件。
6.完成领导交代的其他事件。
岗位要求
身体健康,学历大专及以上;
熟悉客房专业知识,客房管理、服务流程和质量标准;
有2年以上星级酒店行业管理工作经验;
具有组织协调能力、应变能力、经营能力;
有良好的人际关系处理能力,办公软件操作能力;
岗位职责
1.督促、指导、检查、培训房务的各项工作,提出工作中需要改进的事项,不断推进各项工作;
2.收集宾客的各项意见与要求,以便及时发现问题,不断改进工作,提高服务水准;
3.制定和实施房务部的运行计划、预算计划;
4.优化房务部的管理体系。下达房务部的运行管理目标;
5.全面控制部门的管理费用、固定费用和变动费用,节约开支;
6.对本部门的安全、消防、卫生工作负责,及时掌握新的规范、条例,因地制宜的实施好各种防范工作;
7.熟悉本部门经营范围内的经营管理和行政管理知识,了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识。
岗位要求
1.大专及以上学历,酒店管理相关专业更佳;
2.3年以上星级酒店工作经验,3年以上所属职务经验;
3.具有良好的沟通技巧和对客沟通能力,以及团队管理及组织能力。
1、全面负责客房部的管理事务性工作,向总经理负责;
2、执行客房部各项经营目标和营业管理制度,组织、编制、实施客房部工作流程;
3、严格控制成本,降低消耗,以最小的成本获取的经济效益;
4、负责客房部的日常质量管理,严格按照工作规范和质量要求进行工作,实行规范作业。
5、制定酒店各区域、设施设备保养和清洁计划;
6、考核员工的工作业绩,激励员工的积极性,不断提高管理效能;
7、完成领导交代的其他工作。
1、主持客房部管理例会和有关员工会议,传达布置、执行会议决定和上级指令、负责计划、组织指挥客房部工作,检查上级指令的完成情况。
2、负责制订本部门各项规章制度,组织落实本部门的工作计划,努力完成酒店下达的各项指令及任务。
3、履行业务管理职能,监督客房服务和区域卫生清洁,控制好部门成本。
4、督导、协助部门运作,为住客提供规范化、程序化的优质服务及个性化服务发展。
5、监督设备检查,研究改进或增设房间物品,操作工具和劳动用品、降低部门费用支出,并保持酒店客房服务的标准。
6、制定切实可行的安全措施,加强对员工的安全意识培训,确保宾客及酒店财务安全。
7、制定本部门员工培训计划,合理分配及调度人力,使日常工作达到高效率,高水准。并检查员工的礼节礼貌,仪容仪表,劳动态度和工作效率,参与管理人员鉴定和工作绩效考核,决策员工调动,奖罚、录免、提级和增薪事宜,发展员工关系,解决员工日常出现的小问题。鼓励先进,鞭策后进。
8、检查VIP房,迎送VIP客人,关注在住客人,技巧地处理投诉,发展同住店客人的友好关系。
9、处理本部门的日常事务,协调各种关系,加强与其它部门的合作和沟通。
10、配合监督客房的清洁,维修保养,工程检查及上报及跟进。
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